皆様はじめまして!!
栗林石油㈱ Dr.Drive 室蘭仲町店の三上と申します。
この度弊社のWEBサイトを立ち上げる事となり当店、仲町店の担当として今回の記事を書かせていただく事となりました。
普段、日記やブログ等を書く事をしていないので、お見苦しい部分もあるかもしれませんが、日々上達していければと思いますので、宜しくお願い致します。
まずは、当店の簡単なご紹介からさせて頂きたいと思います。
当店、栗林石油㈱Dr.Drive室蘭仲町店(以下、仲町店と略)は北海道室蘭市の国道37号線沿いにあるENEOSです。
スタッフ給油がメインのフルサービス型のサービスステーションとなっております。
さて、お店の紹介もそこそこに第1回目の今回の私の役割ですが、当店の「コンセプト」作成にあたっての「想い」などをご紹介する事となっておりますので、少しの間お付き合い頂けたらと思います。
そもそも「コンセプト」とは?と思われる方もいらっしゃると思いますので、私なりに簡単にご説明させて頂きますと、ここでいう「コンセプト」とは、自分のお店やスタッフの目指すべき姿や、なりたい姿を何かの物や役割に例えて「コンセプト」とすることで、お客様にイメージして頂きやすくするという事と、当店で働くスタッフが目指す姿をより分かり易く明確にするというものです!!
そこで早速、現在作成中の仲町店の「コンセプト」に対しての「想い」をご紹介させて頂きたいと思います!!
仲町店の目標としている事は「確かなプロの技術でお客様に熱狂的なファンになって頂く!!」です!!
当たり前の事をサラッと言ったように見えますが、「熱狂的なファン」という所がポイントです!!
それに伴い、まずはテーマカラーを決めていきました。
テーマカラーはズバリ「赤色!!」
赤色って情熱的な色で熱狂的なものをイメージするのにピッタリだと思ったので、この色に決めました(他にも理由があるので後ほどご紹介させていただきますね)
そして、次に自分たちはどのように在るべきか?どうしたらお客様にファンになって頂けるか?しかも熱狂的な・・・と考えた所、ヒントは近くにありました。
それは、私たちのお店がある北海道のサッカーチーム「コンサドーレ札幌」でした!!(以下、コンサドーレと称します)(ちなみに弊社、栗林石油がコンサドーレとパートナーシップを結んでいるからという理由ではありません!笑)
ご存知の方もいらっしゃるかと思いますが、現在Jリーグで大活躍中のコンサドーレはJリーグのチームでも1,2を争う程の熱狂的なサポーター(ファン)を有しているチームです。(他にも浦和レッズのサポーターさんとかが有名ですよね)
職種は違えど、我々はコンサドーレのようにお客様(サポーター)に熱狂的に愛されるサービスステーションになりたい!!
という事で勝手に目標にさせて頂いた訳です。
そこでなぜコンサドーレがこんなにも愛されているのか?皆で色々と考察してみました。
そこで様々な意見が出ましたが、一番しっくりきたのが「良い時も悪い時もひたむきに一生懸命プレイしている姿」と「チーム一丸となったファンサービス」が愛されている理由だと、これまた勝手に解釈いたしました。
もちろん「コンサドーレ札幌はプロサッカーチームであり、そこでプレイしている選手はプロサッカー選手なので、プロの技術でファンを魅了しているという事も忘れてはいけない部分である」という事も全員一致の意見でした。
ならば我々は、圧倒的なプロの技術でお客様に感動して頂けるサービスをご提供し、常に笑顔でお客様に気持ち良くご利用頂く事が出来れば、同じように愛されるのではないか?という考えに行きつきました。
とても難しい事だとは思いますが、宣言してしまったからには、目標が目標だけに中途半端には出来ない(コンサドーレのサポーターの皆様に怒られてしまうので・・・)
ならばと訓練を開始・・・長い道のりになりそうです・・・。
ですが、1つ1つこだわりを持ってレベルアップを重ねていけば、無理な事ではない!!と信じて頑張ります!!
長くなりましたが、ここまでが「コンセプト」に対する想いなのですが、肝心な「コンセプト」の発表は次回以降に持ち越しとなりますので、お楽しみにして頂けたらと思います。
ちなみの先ほど発表した、仲町店のテーマカラーを決める際にも、コンサドーレが大きく影響しました。
なぜなら、目指すべき姿のコンサドーレのチームカラーが「赤色」だったからなんですね。
まだまだこの「想い」のもと走りはじめたばかりですが、1日でも早くお客様に熱狂的なファンになって頂けるよう、スタッフ一同日々頑張っておりますので、お近くを通った際には、是非お立ち寄り頂いて、その目で確かめて頂けると嬉しいです。
また、私のWEB記事作成も走り始めたばかりという事で、今回はかなり手探りな状態での作成となり、お見苦しい部分もあったかと思いますが、お店の成長と共に私の文章作成能力も成長させる事が出来ればと思いますので、WEBを通してその部分も注目して頂けたら、嬉しいです。(自らプレッシャーを与えていくスタイル)
では、また次回も宜しくお願い致します。
記事担当:Dr.Drive室蘭仲町店 三上 匠