こんにちは！Dr.Driveセルフ大通7丁目店の佐々木です！
さて、いよいよ今回は私たちが目指す《ゴール》についてのお話です！
私たちは《デパート》というコンセプトのもとで働く《ガイド》です。
では、どんなゴールに向かってこれから進んで行くのか。
実は、このハピプロ始動から遡ること5年強、当SSのリニューアルオープンを機に設定したゴールが存在しています。
そこから更に数年前、カード研修の際に講師を務められていた方に感銘を受け、執筆された本を読ませて頂き、「ハッピーサイクル！これはパクるしかない！」という思いをきっかけに、リニューアルオープンのSSで店長の役職を任命されたときに、私が定めたゴールです。
お気づきでしょうか。このハピプロ。ハッピーサイクルプロジェクト。
まさか当時の講師と、こういった形でまた関わりを持ち、お世話になる日が来るなんて！（嬉）
少し話が脱線しました。当SSのゴールは「全てのお客様から信頼して頂けるお店」です。
しかし、「信頼」って、一体どんなものでしょうか。
皆さまが考える「信頼」とは、どんなことですか？
明確な定義って、無いですよね。
信頼の仕方もされ方も、人それぞれだと思います。
それなのにスタッフに「信頼して頂いて下さい」なんて言っても、“ポカーン” ですよね。
ポカーンのまま5年強という時を過ごしてきたことを反省しました。
そして、これから全員のベクトルを改善の方向に合わせるために、「信頼して頂くための柱」を定めることにしました。
①笑顔：接客業たるもの、笑顔がなければお客様とのコミュニケーションは難しいです。
②礼儀：笑顔があっても、お客様は友達ではありません。言葉遣いや態度。礼儀は必要です。
③知識：笑顔で礼儀正しくても、お客様がお困りのことを解決まで《ガイド》をしていく為には、豊富な知識が必要です。研修の機会を増やして行きます。
④気配り：笑顔で礼儀正しく豊富な知識を持っていたとしても、気配りが出来なくてはお困りのお客様に気づくことすら出来ません。
⑤感謝：お客様がいらっしゃるからこそ、私たちは会社からお給与を頂くことが出来ます。ご来店ご利用頂いていることに心から感謝する気持ちを忘れてはいけません。
以上の5つの柱を徹底し、お客様から「信頼」して頂けるよう、また、この柱が1本でも欠けてしまうと全てのバランスが崩れてしまうという意識を強くもち、『ハッピーサイクル』をどんどん回して、「全てのお客様から信頼して頂けるお店」を目指し取り組んで参ります！
あ、それから。よりコンセプトをイメージしやすく出来るように、“ イメージカラー ”を決めました。
イメージカラーは、黄色です。
キーワードとなる『感謝』から連想しました。
誰かに感謝するとき、または、されるとき。とても優しい気持ち、嬉しい気持ちに溢れるものだと思います。
優しさからは暖色が連想されますよね！
また、欠けては行けない5つの柱の中でも最重要になってくる、笑顔。
『ひまわりのような笑顔』という言葉を耳にすることがあります。
明るく照らしてくれる太陽に向かってパッと鮮やかに咲くひまわりと笑顔は、誰にでもわかり易く連想することの出来る花であり、ひまわりと言えば、やっぱり黄色！
と、いうことで！総まとめです！
私たち、Dr.Driveセルフ大通７丁目店は《黄色いデパート》で、私たちは《ガイド》です！
これから《全てのお客様から信頼して頂けるお店》を目指して突き進んで行きます！
皆さま、どうぞ宜しくお願い致します！！
記事担当：Dr.Driveセルフ大通7丁目店 佐々木 良太
